E-commerce é um conceito relacionado a qualquer tipo de negócio ou transação comercial através da Internet.
Isto refere-se aos negócios que estruturam um processo de compra e venda na Internet.
Sendo assim, as empresas vendem por meio de lojas virtuais próprias onde é possível comercializar qualquer coisa, como por exemplo: livros, produtos eletrônicos, roupas, alimentos, etc.
A grande vantagem do e-commerce é permitir que o consumidor faça as compras de uma maneira mais rápida e fácil, recebendo o produto em casa sem ter a necessidade de se deslocar a uma loja física.
O E-commerce opera em quatro segmentos de mercado, sendo eles:
Existem vantagens e desvantagens no E-commerce.
Vantagens:
- Conveniência: O comércio eletrônico pode ocorrer 24 horas por dia, sete dias por semana.
- Mais seleção: Muitas lojas online oferecem uma maior variedade de produtos do que as lojas físicas. E muitas lojas que só existem online podem oferecer aos consumidores um inventário exclusivo que não está disponível noutros sítios.
Desvantagens:
- Serviço limitado ao cliente
- Falta de gratificação instantânea (quando se compra um produto online, tem que esperar até chegar)
- Os produtos não podem ser vistos ou tocados até serem entregues